TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto. Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação e devolução adequada do produto, será realizado o estorno ou restituição dos valores devidos de acordo com a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Caso queira trocar uma peça por outro tamanho ou cor disponível, faça a solicitação dentro do prazo exibido nesta política. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, odores, manchas ou danos provocados após o recebimento, preferencialmente acompanhado de etiquetas e demais itens enviados com o pedido. A disponibilidade do novo tamanho ou cor será confirmada durante a análise da solicitação. Caso o produto solicitado para substituição não esteja disponível, a NOUX entrará em contato para apresentar as alternativas possíveis. As condições de frete de uma troca voluntária por tamanho, cor ou preferência deverão ser informadas ao cliente antes da confirmação da troca e deverão seguir a configuração vigente da NOUX.

Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, tamanho, cor, modelo ou produto diferente do solicitado, faça a solicitação pelo site e envie fotos que permitam analisar o ocorrido. A solicitação será analisada pela NOUX e serão aplicadas as alternativas e prazos previstos pela legislação de defesa do consumidor. Danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações, alterações realizadas na peça, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

Produtos efetivamente personalizados ou produzidos especialmente conforme especificações fornecidas pelo cliente poderão possuir condições específicas para cancelamento ou devolução, considerando a natureza da personalização e a legislação aplicável. Essa condição não elimina os direitos do consumidor em situações como defeito, erro de produção atribuível à NOUX, produto diferente do solicitado ou descumprimento da oferta. Cada solicitação será analisada conforme as características do pedido.

A peça será analisada quando retornar à NOUX. Para trocas ou devoluções decorrentes de preferência do cliente, o produto não deverá apresentar sinais incompatíveis com uma simples experimentação. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou alterações que inviabilizem a devolução nas hipóteses em que isso seja juridicamente relevante, o cliente será comunicado antes de qualquer decisão.

Após a aprovação da devolução, a restituição será solicitada conforme o meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme o método de pagamento, banco, instituição financeira ou administradora do cartão. O sistema permite que a NOUX registre a data da solicitação do estorno e o status do reembolso.

Você também poderá iniciar uma solicitação a partir da página Meu pedido. Em caso de dúvida, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da NOUX.